客户服务
Il servizio clienti migliora le offerte dei Business Partner e garantisce l'impegno del vendor nel fornire opzioni flessibili per un'esperienza cliente connessa.
La trasformazione digitale consente di ottimizzare le nuove tecnologie per aumentare l'efficienza e creare nuove modalità di utilizzo. Miglioriamo l'esperienza cliente colmando il divario tecnologico e creando un'esperienza cliente connessa.
Ci assumiamo la responsabilità dei risultati di business. Assicuriamo la gestione delle attività, per consentirti di focalizzarti sul business. Il tuo team IT potrà così contribuire al business portando valore. Riduciamo la complessità per abilitare rapidamente il valore della soluzione e gli ultimi aggiornamenti tecnologici.
Punti di Forza
- 转换路径: beneficiare dell'esperienza e dell'impegno del vendor per una transizione fluida e adeguata alle esigenze della azienda
- 优化和采用: assicurare la disponibilità e l'ottimizzazione delle soluzioni e l'adozione per avere successo
- 垂直领域和个性化: trarre vantaggio dai progetti ALE e dalle soluzioni predefinite che possono essere adattate per soddisfare specifiche esigenze di business
Funzionalità
- 客户成功经理: garantisce l'adozione da parte dell'utente finale, ottimizza il valore della soluzione per l'azienda cliente, guida il cambiamento e l'evoluzione secondo le necessità
- Servizi Premium proattivi per il cliente finale: garantire piena autonomia al personale IT, fornendo l'accesso alla documentazione e agli strumenti tecnici per una maggiore conoscenza delle soluzioni
- Servizi proattivi Platinum per il cliente finale: 除了优质服务, i servizi Platinum offrono un'interazione diretta con un consulente tecnico di Alcatel-Lucent Enterprise dedicato, per lavorare su progetti a lungo termine
- Supporto al cliente finale (soluzioni di comunicazione): accesso diretto del cliente al supporto tecnico di Alcatel-Lucent Enterprise, compresa la gestione remota dedicata degli incidenti con opzioni per SLA migliorati, copertura 24x7, 实时监控, 第三方事故的提醒
- Supporto Premium al cliente finale (soluzioni di rete): accesso diretto del cliente a un ingegnere di Alcatel-Lucent Enterprise dedicato, responsabile della gestione degli incidenti e del trasferimento delle conoscenze
- Servizi gestiti: ottimizzare il reparto IT e focalizzarsi sul business. Garantiamo una gestione della soluzione senza soluzione di continuità, assumendoci la responsabilità di gestire le infrastrutture e le attività per vostro conto
- Casi d'uso comuni affrontati mediante soluzioni predefinite: trarre vantaggio dai casi d'uso esistenti. Ottenere il codice sorgente e fcalizzarsi su specifiche personalizzazioni per introdurre nuovi utilizzi e migliorare l'esperienza dei clienti
- 蜜蜂发展培训: consentire agli sviluppatori di creare e integrare le comunicazioni nelle applicazioni di core business esistenti, confermare la fattibilità dei casi d'uso, promuovere la formazione in materia di migliori pratiche, consentire agli sviluppatori di lavorare in autonomia
- 管理培训: fornire servizi di formazione per ottimizzare i prodotti e renderli autonomi
客户优势
按需服务
- Le soluzioni e i servizi di Alcatel-Lucent Enterprise sono forniti ai nostri clienti dal nostro 商业伙伴. ALE offre il servizio di personalizzazione laddove ci sia necessità di un impegno maggiore da parte del vendor.
全面支援计划
- Il servizio clienti fornisce un supporto continuo con Alcatel-Lucent Enterprise, che gestisce l'evoluzione dell'infrastruttura, le attività e l'ottimizzazione dell'utilizzo. La tua azienda è protetta e le infrastrutture sono adattate alle tue esigenze.
支持文件
客户服务 per la trasformazione digitale
Il servizio clienti di Alcatel-Lucent Enterprise fornisce supporto e garanzia per assicurare la trasformazione digitale della tua azienda.
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